Política de reembolso

3. POLÍTICA DE GARANTÍA

3.1. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre imperfectos de fabricación o defectos de ensamblaje provenientes de fábrica por un período de 120 días calendario a partir de la fecha de expedición de la factura.

El usuario es el primer responsable de dar un uso adecuado al producto, siguiendo las indicaciones del manual de usuario para garantizar su correcto funcionamiento.

Factores que afectan la vida útil del producto:

  1. Instalación eléctrica y ubicación adecuada.

  2. Manejo y uso apropiado del producto.

  3. Mantenimiento preventivo periódico (si se requiere, generará un costo adicional).

  4. Precauciones adecuadas por parte de quienes manipulan el producto.

Se recomienda el uso de reguladores de voltaje y supresores de picos para evitar daños causados por fluctuaciones eléctricas.

 

 

3.2. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

  • Partes de desgaste normal, tales como:

    • Parches, cuerdas, cables, encordados, cartuchos, perillas, antenas, botones, zapatillas de instrumentos de viento.

    • Componentes sujetos a desgaste por uso frecuente.

  • Productos sin garantía:

    • Audífonos, cables, adaptadores, máquinas de humo, muebles, filtros anti pop, estuches, parlantes, luces LED o láser, líquidos de humo, bases de cualquier tipo y repuestos.

  • Problemas derivados de mal uso o manipulación indebida, incluyendo:

    • Instalación incorrecta o conexiones inadecuadas.

    • Falta de mantenimiento o limpieza interna del equipo.

    • Manipulación por personal no autorizado.

    • Alteración del software o hardware original.

  • Decoloración o rayones causados por factores externos.

  • Productos quemados, expuestos a fluctuaciones eléctricas o con conexiones incorrectas.

  • Daños por humedad, calor, oxidación, hongos, derrame de líquidos o golpes.

Si un producto es enviado a servicio técnico y no presenta fallas de fabricación, será devuelto en las mismas condiciones sin aplicarse garantía.

 

 

3.3. Pérdida de la Garantía

La garantía quedará anulada automáticamente en los siguientes casos:

  • Si el número de serie ha sido alterado o borrado.

  • Si el producto ha sido golpeado, presenta señales de manipulación indebida o daños físicos.

  • Si el equipo ha sido intervenido electrónicamente sin autorización de Comercializadora All Music SAS.

  • Si se detecta uso de software no autorizado o modificación del hardware original.

  • Si el producto presenta condiciones climáticas inadecuadas que afecten su funcionamiento.

  • Si ha sido conectado a una red eléctrica inadecuada o expuesto a picos de voltaje sin protección.

  • Si el cliente no ha seguido las instrucciones del manual de usuario en cuanto a instalación y uso adecuado.

 

 

3.4. Procedimiento para Reclamos de Garantía

  • El cliente deberá asumir los costos de envío del producto a garantía.

  • El producto debe enviarse en su empaque original, con todos sus accesorios y debidamente protegido.

  • No se garantiza el cambio inmediato del producto. Se evaluará si aplica reparación, reposición o reembolso según el caso.

  • Si un producto es remitido al área de servicio técnico y se determina que no tiene fallas de fábrica, será devuelto al cliente en las mismas condiciones.

  • Si el producto sufrió daños durante el transporte, la reclamación debe realizarse directamente con la transportadora.

Importante:
Cuando un producto es ingresado a servicio de garantía, NO implica que debe ser cambiado por uno nuevo. En caso de ser necesaria una reposición, el producto debe estar en perfecto estado físico, con su empaque original y sin alteraciones.

 

 

3.5. Condiciones para la Reparación de Productos en Garantía

  • Ubicación del servicio técnico: Comercializadora All Music SAS tiene su servicio técnico en Bogotá. Si el cliente se encuentra en otra ciudad, deberá asumir los gastos de envío.

  • En caso de que la reparación genere un costo, el cliente deberá autorizar por escrito y pagar el 50% del valor de la reparación antes de proceder.

  • Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y se activa desde la fecha de la factura.

 

 

3.6. Responsabilidad en el Transporte y Entrega de Productos en Garantía

Comercializadora All Music SAS no es responsable por daños ocasionados durante el transporte hacia el servicio técnico.

  • El cliente es responsable de embalar correctamente el producto antes de enviarlo a revisión.

  • Si el producto llega con daños debido a un embalaje deficiente, la garantía no aplicará.

  • Cualquier daño ocurrido durante el transporte debe ser reportado en la guía de la transportadora antes de firmarla.

Comercializadora All Music SAS ayudará al cliente a gestionar la reclamación ante la transportadora, pero no se hará responsable del resultado de la misma.

4.0 Política de Devoluciones

4.1 Recomendaciones para el Uso y Manejo de Instrumentos

Instrumentos de Percusión (Baterías, Bongos, Timbales, etc.)

  • Afinar en cruz para balancear la tensión.
  • Destemplar antes de transportarlo a otro clima.
  • Lubricar los herrajes periódicamente.
  • No exponer al sol ni a la humedad.
  • No exceder la tensión en los parches.

Equipos Eléctricos y Electrónicos

  • Usar únicamente el cable de poder original del fabricante.
  • Utilizar reguladores de voltaje o UPS para evitar picos eléctricos.
  • No exponer a líquidos ni solventes.
  • No manipular internamente el equipo.

Instrumentos de Cuerda

  • Limpiar con un paño después de cada uso.
  • Cambiar las cuerdas cada 6 meses.
  • No exponer a luz solar ni a humedad superior al 50%.
  • Realizar calibración y octavación cada 3 meses con técnicos autorizados.

Instrumentos de Viento

  • Aplicar grasa y aceite en mecanismos antes de cada uso.
  • Limpiar y secar después de tocar con los productos recomendados por el fabricante.

Derecho de Retracto

Condiciones Generales

El derecho de retracto aplica únicamente en ventas no presenciales (compras en línea o por teléfono) y debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para la devolución:

  1. El producto debe estar sin uso, con su empaque original, todos sus accesorios y en perfecto estado físico.
  2. No aplica para compras presenciales ni para productos en promoción.
  3. El comprador debe asumir todos los costos de transporte para la devolución.
  4. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o con signos de manipulación.
  • Instrumentos de viento o de cuerda que hayan sido tocados por razones de higiene.
  • Equipos electrónicos sin sellos de seguridad o con alteraciones.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en promoción o de venta final.

Procedimiento para Devoluciones o Reembolsos

  1. Solicitud de devolución:
    • Contactar al 318 775 5302 o enviar un correo a administracion@allmusic.com.co indicando el motivo de la devolución.
    • Adjuntar factura de compra y fotografías del estado del producto.
  2. Evaluación del caso:
    • Se verificará si la solicitud cumple con las condiciones de retracto o garantía.
  3. Envío del producto:
    • El comprador deberá enviarlo con empaque original y accesorios completos.
  4. Inspección y aprobación:
    • Una vez recibido el producto, se validará que esté en las condiciones requeridas.
  5. Opciones de reembolso:
    • Si aplica, se hará reembolso en un plazo de 30 días o se ofrecerá un cambio por otro producto.