Política de envío

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

2.1. Generalidades

Todos los envíos realizados por Comercializadora All Music SAS están soportados por compañías de transporte legalmente establecidas en Colombia y se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano.

  • Para compras superiores a $400.000 COP, el envío será gratuito únicamente para ciudades principales, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro del territorio nacional.

  • Excepciones: El envío gratuito no aplica para envíos a San Andrés y Providencia, Guainía, Guaviare, Vichada y Amazonas.

  • Para ciudades intermedias, pueblos y aldeas, el cliente deberá asumir el costo del envío, el cual será notificado antes de despachar el producto.

  • Para envíos fuera de Bogotá, una vez el producto haya sido despachado, se enviará un correo electrónico al cliente con el número de guía para que pueda hacer seguimiento del estado del envío.

2.2. Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega para todos los productos comprados a través de la tienda virtual oscila entre 2 y 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de aprobación del pago.

Envíos en Bogotá

  • Las entregas pueden realizarse el mismo día si la compra se efectúa antes de la 1:00 p.m.

  • Horario de entrega: 3:00 p.m. - 9:30 p.m.

  • Si el comprador no se encuentra en el momento de la entrega, deberá asumir el costo de un nuevo intento de envío. También podrá recoger su compra en la tienda física ubicada en Calle 23 Nº 9-31, Local 34, Piso 2, Centro Comercial Presidente, Barrio Las Nieves, Bogotá, en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 3:30 p.m.

Envíos a Otras Ciudades y Municipios

  • Las transportadoras realizarán las entregas dentro de los horarios establecidos por la empresa de transporte, generalmente:

    • Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.

    • Sábados: 8:00 a.m. - 1:00 p.m.

  • En caso de que el destinatario no se encuentre disponible al momento de la entrega, el paquete entrará en un proceso de reexpedición, lo que podrá tomar hasta 3 días hábiles adicionales.

  • Los costos derivados de estos reintentos de entrega o reexpediciones serán asumidos por el comprador.

Condiciones Especiales

  • Dirección y datos erróneos: Si el comprador proporciona una dirección incorrecta o datos de contacto erróneos y el paquete es devuelto, deberá asumir el costo de un nuevo envío.

  • Pedidos en días festivos o fines de semana: Los tiempos de entrega pueden extenderse entre 1 y 2 días hábiles adicionales.

  • Tiempos en temporada alta: En fechas especiales y temporadas altas, como la época navideña o eventos de descuentos masivos, los tiempos de entrega pueden duplicarse debido a la alta demanda en las transportadoras.

2.3. Responsabilidad en el Transporte y Revisión del Producto al Recibirlo

Todos los envíos realizados por Comercializadora All Music SAS son gestionados a través de empresas transportadoras externas. Por lo tanto, la empresa no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas causadas por la transportadora.

Importante:

  • Revisión del paquete: Al momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado de la caja o empaque en presencia del transportador.

  • Reporte de daños: Si el paquete presenta signos visibles de daño, alteración o violación, el cliente debe anotar la novedad en la guía de recibido de la transportadora y solicitar una verificación inmediata del contenido.

  • Falta de reporte: Si el cliente no deja constancia escrita de una irregularidad en la guía de recibido, se entenderá que el producto fue entregado en perfectas condiciones y Comercializadora All Music SAS no podrá responder por daños ocasionados durante el transporte.

  • Gestión de reclamaciones: En caso de daño causado por la transportadora, el cliente deberá presentar la reclamación directamente con la empresa de transporte. Comercializadora All Music SAS ayudará con el trámite de reclamación, pero no se hace responsable del resultado de la misma.